Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora Službe za Korisnike koji će voditi naš tim u pružanju izvanredne korisničke podrške. Ova uloga zahtijeva strateško razmišljanje, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost vođenja tima prema postizanju ciljeva zadovoljstva korisnika. Kao Direktor Službe za Korisnike, bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija koje poboljšavaju korisničko iskustvo, rješavanje složenih problema i osiguravanje da naš tim pruža usluge na najvišoj razini. Vaša uloga će također uključivati analizu povratnih informacija korisnika kako biste identificirali područja za poboljšanje i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali dosljednost u pružanju usluga. Idealni kandidat će imati iskustvo u vođenju timova, duboko razumijevanje korisničkih potreba i sposobnost prilagodbe promjenjivim poslovnim zahtjevima. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i želite igrati ključnu ulogu u našem timu, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija korisničke usluge.
- Vođenje i mentoriranje tima za korisničku podršku.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Rješavanje složenih problema i pritužbi korisnika.
- Osiguravanje dosljednosti u pružanju usluga.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Identifikacija i implementacija poboljšanja procesa.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ili srodnog područja.
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj službi.
- Iskustvo u vođenju timova.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Orijentiranost na korisnika i rezultate.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s teškim korisničkim pritužbama?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno implementirali poboljšanje procesa?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane motiviran i angažiran?
